রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

d002–তে আমরা স্পষ্টতা এবং ন্যায্যতার উপর দাঁড়িয়ে আছি। এই পৃষ্ঠায় আপনার অধিকার, ডেটা সুরক্ষা, লেনদেনের নিয়ম এবং আমাদের সাথে যোগাযোগের উপায় রয়েছে। বাংলাদেশে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর…

স্বচ্ছ শর্তাবলীডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাজমা ও উত্তোলন নিয়মগ্রাহক সহায়তা চ্যানেল
d002 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের দল সর্বদা প্রস্তুত। আমরা মোবাইল চ্যাট, ইমেইল এবং লাইভ সহায়তার মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা গেমপ্লে সম্পর্কে যেকোনো বিষয়ে আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে সরাসরি আমাদের সাথে চ্যাট করুন। আপনার লবি থেকে সহায়তা বোতাম খুলুন এবং তাৎক্ষণিক সাড়া পান।
ইমেইল সহায়তা যেকোনো বিস্তারিত অনুসন্ধান ইমেইলের মাধ্যমে পাঠান। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং সব প্রশ্নের নথি রাখি।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা লগইন, যাচাইকরণ বা অর্থ পরিচালনা সম্পর্কে প্রশ্ন? সেটিংস মেনুতে অ্যাকাউন্ট বিভাগ খুলুন এবং আমাদের গাইড অনুসরণ করুন।
ডেটা এবং নিরাপত্তা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি এবং কঠোর ডেটা ধরে রাখার নীতি অনুসরণ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেট…

SSL এনক্রিপশন

সমস্ত ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার বেতার সংযোগ থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ সুরক্ষিত।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথম জমা বা বড় উত্তোলনের আগে আমরা পরিচয় যাচাই করি। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে।

দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 2FA সক্ষম করুন। লগইনের সময় একটি SMS কোড অথবা অ্যাপ কোড ব্যবহার করুন।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামে করা হয়।

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন

নিয়মিত আপনার পাসওয়ার্ড আপডেট করুন। সেটিংস > নিরাপত্তায় যান এবং নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন।

অননুমোদিত অ্যাক্সেসের রিপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করি।

আইনি এবং অধিকার সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

আমাদের গ্রাহকরা প্রায়শই যা জানতে চায় তার উত্তর এখানে। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকে, তাহলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, তথ্য বিভাগ খুলুন এবং 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' নির্বাচন করুন। একটি ফাইল ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার ইমেইলে পাঠানো হবে। সবসময় আপডেট করা তথ্য পান।

সেটিংস থেকে ডিলিশন রিকোয়েস্ট জমা দিলে ৩০ দিন অপেক্ষার সময় থাকে। এই সময়ে আপনি লগইন করতে পারবেন না কিন্তু অনুরোধ বাতিল করতে পারেন। ৩০ দিনের পর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

bKash এবং Nagad থেকে উত্তোলন সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট এবং অনুমোদিত উত্তোলনের জন্য কোন অপেক্ষার সময় নেই। ব্যাংক স্থানান্তর ১-২ কর্মদিবস নিতে পারে।

আপনার সেটিংস খুলুন, 'দায়িত্বশীল খেলা' বা 'অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ' ট্যাব যান এবং 'সাপ্তাহিক জমার সীমা' নির্ধারণ করুন। সীমা তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় এবং পরের সপ্তাহে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সেট হয়।

যদি ভুল লগইনের চেষ্টা হয়, আপনার অ্যাকাউন্ট ১০ মিনিটের জন্য লক হয়। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পৃষ্ঠা থেকে 'পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করুন' ক্লিক করুন। লাইভ চ্যাটে জরুরি সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করুন।

লবিতে মেনু খুলুন, 'লেনদেন' বা 'ইতিহাস' নির্বাচন করুন এবং আপনার সমস্ত জমা, উত্তোলন এবং গেম রাউন্ড দেখুন। প্রতিটি লেনদেন সময়, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস সহ তালিকাভুক্ত।

সেটিংসে 'ডিভাইস ও লগইন' খুলুন। আপনার সমস্ত সংযুক্ত ডিভাইস দেখবেন। যেকোনো ডিভাইস সরাতে 'এটি সরান' ক্লিক করুন এবং পরবর্তী লগইনে পুনরায় যাচাই করুন।